ICA-sound

“Musiken på ICA ska vara som maten man handlar – mycket svenskt och närodlat, men också en och annan avokado.”

Vi har tillsammans med ICA tagit fram ICA Sounds. En professionell musiktjänst för ICA-handlare som vill skapa en bättre kundupplevelse i butik genom varumärkesanpassad och fullt licensierad musik.

Under pilotfasen genomförde Handelns Forskningsinstitut en oberoende studie som visar tydliga affärsresultat.
Butiker som använde ICA Sounds ökade direktförsäljningen med upp till 10 % (jämfört med handlarens eget musikval) och med cirka 5 % jämfört med licensfri musik.

Med ICA Sounds får du rätt musik för rätt tillfälle och ett bevisat verktyg för att stärka både kundupplevelsen och försäljningen i butik.

Utmaningen

Vårt mål var att göra handlingen till en positiv och inspirerande upplevelse – inte bara ett vardagsmåste. Musiken behövde följa butikens tempo, skapa inspiration och samtidigt ge kunderna tillräckligt med lugn för att kunna titta och handla i sin egen takt.

En avgörande del i utvecklingsarbetet var att säkerställa att musiken fungerade lika bra för personalen som för kunderna, utan att upplevas störande under långa arbetspass.

Uppdraget innebar också att arbeta varumärkesanpassat i ett till stor del outforskat område: skräddarsydd musik för matbutiker i stor skala. För att lyckas behövde vi lämna personliga musikpreferenser bakom oss och i stället utgå från tydliga behov, beteenden och musikaliska dimensioner som stödjer både kundupplevelse och försäljning.

Lösningen

Arbetet inleddes med en förstudie tillsammans med Handelns Forskningsinstitut, där vi analyserade kundbeteenden, butiksmiljö och musikens syfte. Insikterna låg till grund för utvecklingen av en tydlig och skalbar lösning för butiksmusik.

Utifrån detta tog vi fram en musikmanual baserad på fem centrala dimensioner: Energi, Volym, Modus, Varumärkets scen samt Musiken och samhället. För ICA innebar det musik som hjälper kunderna att slappna av, med relativt låg volym som ger utrymme för andra sinnesintryck. Ljudlandskapet skulle kännas lustfyllt, luftigt och nyfiket.

Musikmixen fick en tydlig svensk kärna kompletterat med internationella inslag. En musikalisk helhet som speglar ICA:s varumärke: tryggt, modernt och inkluderande.

Tekniskt är ICA Sounds fullt integrerat i ICA:s IT-miljö och fungerar sömlöst i ICA:s eget nätverk, med tillgång till snabb support. Via ICA Reklam finns en inbyggd meddelandefunktion som gör det enkelt att kommunicera med både kunder och personal direkt i musiken.

Rättigheterna

För att kunna erbjuda rätt musik krävdes också rätt rättigheter. All musik i ICA Sounds är upphovsrättsskyddad och korrekt licensierad, vilket möjliggör ett större, mer relevant och kvalitativt musikbibliotek. Musik som är skapad för att faktiskt lyssnas på, inte bara fungera som bakgrundsbrus.

En stor andel av musiken är svenskproducerad, vilket var ett medvetet val för att stötta den svenska musikindustrin och samtidigt stärka ICA:s varumärke. Resultatet är en trygg, hållbar och långsiktig lösning för butiksmusik, där både kreatörer, handlare och kunder vinner.

Resultatet

EResponsen från handlare, personal och kunder har varit mycket positiv. Många beskriver att musiken bidrar till en mer sammanhållen och trivsam butiksupplevelse och personalen uttrycker att det i dag är svårt att föreställa sig arbetsdagen utan musik.

För handlarna är effekten tydlig även i siffrorna. De ser hur musiken påverkar försäljningen, personalens arbetsmiljö och kundernas inställning till butiken. Musikens roll har gått från bakgrund till ett aktivt verktyg i butiksupplevelsen.

En studie genomförd av Handelns Forskningsinstitut (2019) bekräftar resultaten och visar en direkt positiv effekt på försäljningen. Jämfört med icke varumärkesanpassad musik uppgick skillnaden till nära 10 procent. Ett tydligt kvitto på värdet av rätt musik, på rätt plats.

Nyckelfaktorer bakom framgången

  • Bevisad säljeffekt
    En studie från Handelns Forskningsinstitut (2019) visar en försäljningsökning på cirka 10 % jämfört med icke varumärkesanpassad musik.

 

  • Full integration och hög driftsäkerhet
    ICA Sounds är helt integrerat i ICA:s IT-miljö och fungerar stabilt i ICA:s eget nätverk.

 

  • Drivs av ICA Reklam
    Med en inbyggd meddelandefunktion som gör det enkelt att kommunicera med både kunder och personal direkt i musiken.

 

  • Datadriven musikstyrning
    Automatisk schemaläggning anpassad efter dag, vecka och butikstempo – med färdiga variationer som exempelvis Morgonlista och Seniorlistan.

 

  • Enkelt och kostnadseffektivt
    Alla kostnader samlas på en faktura, inklusive licenser och rabatt på framförandelicenser.

 

  • Oöverträffad uppdatering och rotation
    Omfattande spellistor med minst 2 000 spår, uppdaterade varje månad i en takt som ingen annan tjänst kan matcha.

 

  • Riktig musik – utan begränsningar
    Obegränsad tillgång till musik från hela musikhistorien.

 

  • Rättigheter och kvalitet i fokus
    All musik är rättighetssäkrad för att både stötta musikskapare och säkerställa den kvalitet som utlovas.

Röster från projektet

“När musik möter mat skapas något större än ett butiksbesök – en helhetsupplevelse fylld av energi, trivsel och glädje som får kunden att känna: Här vill jag vara!” – Ted Harju, ICA Supermarket Asplunds AB

“Feedbacken vi har fått från både handlare, personal och kunder har varit väldigt positiv. Många säger att musiken bidrar till en komplett upplevelse i butiken, och personalen förstår inte hur de tidigare kunde jobba utan musik. Våra handlare bekräftar också att de ser i siffror hur musiken påverkar försäljningen, personalens humör och kundernas inställning till butiken.” – Sofia Draganis, ICA Reklam

“Det känns som att ICA ligger i framkant… Musiken är helt anpassad efter varumärke, infrastruktur och affärsmodell.” – Edvin Edvinsson, Baked

“Ingen skulle få för sig att lyssna på friköpt musik hemma, så varför ska man utsätta andra för det?” – Edvin Edvinsson, Baked